No mundo atual, onde a tecnologia se desenvolve a cada dia, é essencial contar com ferramentas que nos proporcionem segurança e tranquilidade. É nesse contexto que entram as assistências 24 horas, as empresas de rastreamento e o WebAssist, aliando qualidade e confiabilidade para atender às necessidades dos clientes.
As assistências 24 horas são empresas especializadas em oferecer auxílio em situações emergenciais. Seja em casos de pane mecânica, acidentes, ou outra ocasião em que haja necessidade de serviços veiculares como troca de pneu, recarga de bateria e outros, elas estão prontas para prestar suporte e solucionar os problemas de forma rápida e eficiente.
Alguns dos principais serviços oferecidos pelas assistências 24 horas veiculares são:
Reboque, envio de profissionais especializados em caso de pane mecânica, elétrica ou seca, troca de pneu, transporte para o condutor (táxi ou uber), chaveiro, reparo ou substituição de vidros quebrados, hospedagem em caso de estarem em outra cidade.
As assistências podem oferecer seus serviços para o cliente final ou prestar serviços para associações e seguradoras, sendo o caso mais comum. Desta forma, o cliente que contratou o seguro veicular ou se associou a uma entidade que possui a proteção veicular como um de seus escopos, geralmente, além da proteção contra furtos, roubos e acidentes, também pode contar com a assistência 24 horas para os casos emergenciais, como necessidade de reboque, troca de pneu, chaveiro e recarga de bateria.
Já as empresas de rastreamento têm como principal objetivo garantir a segurança de veículos e cargas. Elas fazem parte de uma das indústrias de mais rápido crescimento no mundo. Segundo a empresa de pesquisas de mercado ‘Research and Markets’, na América Latina, o mercado de rastreamento tem mostrado crescimento significativo, com um aumento projetado de cerca de 9,7% ao ano até 2025. Através de tecnologias avançadas de monitoramento, elas possibilitam que os proprietários tenham controle total sobre seus bens, podendo localizá-los em tempo real e tomar medidas preventivas em caso de roubo ou furto.
Tem se tornado comum que as empresas de rastreamento também ofereçam aos seus clientes o serviço de assistência 24 horas, pois é natural que após a recuperação de um veículo haja necessidade de um reboque, por exemplo.
Nesse universo de assistências e rastreamento, e por consequência associações de proteção veicular e seguradoras, se destaca o WebAssist, um sistema completo para gestão de assistências 24 horas, intuitivo e fácil de usar. Com ele é possível gerenciar toda parte de atendimentos, como geração de protocolos, localização dos veículos para validação de limite de utilização do serviço solicitado, localização e acionamento do prestador de serviço de forma online, além de toda parte financeira da assistência 24 horas, como fechamento dos prestadores, fechamento de clientes e lançamentos de despesas e receitas.
Quando falamos sobre acionamento de prestadores, não podemos deixar de mencionar a integração com o Webprestador, que é o nosso sistema destinado a guincheiros e demais prestadores de serviços veiculares. Ele permite que a assistência 24 horas localize o prestador mais próximo ao evento e o acione no sistema Webassit. Este prestador recebe a notificação pelo aplicativo e aceita a solicitação. Simples, rápido e prático!
Além disso, o Webassist oferece diversos módulos opcionais capazes de se adequar a realidade da sua empresa. Através do Link do Solicitante, uma funcionalidade de fácil configuração e manuseio, o cliente solicitante do serviço consegue visualizar todas as informações do atendimento como a localização exata do prestador de serviço e acompanhamento do trajeto até o local do evento em tempo real. O recurso também permite que sejam realizadas algumas ações através do link, como informar a chegada do prestador ao local, enviar fotos do veículo, conversar com a assistência através do WhatsApp ou enviar uma solicitação de contato, e até mesmo solicitar o cancelamento do atendimento.
O Aplicativo Gestor é exclusivo para gestores de assistências, com ele é possível acessar de forma rápida e eficiente as principais informações contidas no sistema, como quantidade de veículos ativos, quantidade de veículos que estão na base do prestador e o valor do saldo emergencial. Além de executar aprovações de liberações de atendimentos excedentes.
Já o Aplicativo do Solicitante é uma plataforma disponibilizada para que os clientes das assistências solicitem atendimento de forma on-line. A Integração API, outra opção de serviço oferecida, é um recurso que pode ser utilizado caso a assistência já possua um aplicativo, fazendo com que as solicitações de atendimento cheguem diretamente no WebAssist.
Outra funcionalidade ofertada é o sistema de avaliação da satisfação dos seus clientes, através do envio automático de uma pesquisa por SMS ao final dos atendimentos. O objetivo é avaliar como foi a satisfação deles com os serviços prestados, utilizando a metodologia NPS,
no qual é feita uma única pergunta geral sobre a empresa ou serviço, onde o cliente deve dar uma nota de 0 a 10. Isso faz com que a pesquisa NPS seja rápida e simples de ser realizada.
O disparo de SMS também é um módulo opcional que pode te ajudar a alcançar resultados ainda melhores por meio do envio de mensagens para os solicitantes, contendo informações e atualizações sobre os atendimentos.
Também é possível realizar a emissão de notas fiscais de serviço através do WebAssist com poucos cliques, que podem ser baixadas em arquivo XML ou PDF.
O software também tem integração com o API Google Maps, permitindo o cálculo das rotas e levando em consideração tráfego local em tempo real, reduzindo a divergência de quilometragem no fechamento do prestador. O serviço de autocomplete também pode ser utilizado evitando erro de digitação e otimizando tempo de registro dos endereços.
Além de tudo, o WebAssist possui integração com os principais sistemas de proteção veicular disponíveis no mercado, como o SGA da empresa Hinova e o SIPROV da empresa Rumo Tecnologia, para recepção dos cadastros de veículos, evitando retrabalho dos clientes.
Outra integração interessante, é com a Positron uma das principais fabricantes de rastreadores veiculares. Os caminhões dos guincheiros que possuem este rastreador instalado, compartilham a localização com o WebAssist, tornando mais fácil o seu acionamento para o atendimento.
Em resumo, as assistências, empresas de rastreamento e o WebAssist se unem para oferecer aos clientes: segurança, tranquilidade e praticidade. Com serviços especializados e tecnologias avançadas, fica garantido a assistência e o suporte necessários de toda a operação, do início ao fim, proporcionando uma experiência positiva e satisfatória para os clientes!
Portanto, se você está em busca de soluções específicas para as necessidades da sua rotina e gestão, conte com a qualidade e confiança que a união dessas empresas pode oferecer: o WebAssist é a opção certa!
