Você reconhece as dificuldades que uma assistência 24 horas pode enfrentar em associações ou seguros veiculares? Citamos as principais neste artigo, confira!
Primeiramente, iremos abordar a diferença entre proteção veicular e o seguro auto.
Proteção veicular x seguro auto
A proteção veicular é um serviço alternativo ao seguro tradicional, e se organiza de forma colaborativa entre os motoristas que se protegem por meio do rateio dos prejuízos com os carros dos associados. A associação se responsabiliza por coordenar os trâmites que envolvem o pagamento das indenizações dos associados e, por isso, vale ressaltar que as associações oferecem proteção veicular, sem fins lucrativos.
Diferente da associação, o seguro auto é uma proteção oferecida por uma seguradora e, ao contrário da cooperativa que administra a proteção veicular, para atuar no mercado a seguradora precisa estar registrado na Superintendência de Seguros Privados (Susep). Ou seja, é preciso cumprir exigências que garantem o direito do proprietário do veículo juntamente com o Código de Defesa do Consumidor.
A assistência 24 horas na proteção veicular
Um dos grandes benefícios que os associados poderão usufruir nas associações ou seguro veicular são as assistências 24 horas. Serviços como socorro, reboque, troca de pneu, chaveiro, táxi e hospedagem, transporte de remoção hospitalar, translado de corpo em casos de óbito e motorista substituto. Independente do horário que é solicitada ajuda do cliente, a proteção veicular vai até o associado e presta atendimento garantindo que o motorista não fique desamparado e receba o melhor serviço diante de todas as possibilidades.
Porém, é uma realidade das assistências enfrentarem problemas de logística para fazer com que essa agilidade e eficiência de atendimento sejam assertivas e entreguem uma boa solução para o cliente. Esses problemas podem ser um empecilho quanto ao tempo de demora para que o atendimento ao cliente seja efetuado, seja através do contato ou da busca pelo veículo. Apostar em formas de tranquilizar ou justificar possíveis demoras para o cliente é ter a sensibilidade de entender que o momento exige muito da paciência de quem solicita.
Como a Infornet pode ajudar a sua associação ou proteção veicular?
O WebAssist é um sistema voltado para gestão de assistências 24 horas veicular.
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Até a próxima!
